Bilaga B till avtalsvillkoren
Drift, prestanda och tredjepartsleverantörer
Den här bilagan är en del av avtalsvillkoren för Webshifts drift och support.
1. Hur vi driftar din webbplats
1.1 Webshift driftar Kundens webbplats på infrastruktur som tillhandahålls av tredjepartsleverantörer, för närvarande främst Cloudflare, Inc. Webbplatsen levereras via leverantörens globala nätverk, vilket normalt ger korta laddningstider oavsett var besökaren befinner sig.
1.2 Kunden äger och behåller kontrollen över sin domän. Webshift ansluter domänen till tjänsten enligt de anvisningar Webshift lämnar.
2. Kapacitet och skälig användning
2.1 Tjänsten är avsedd för webbplatser med normal trafik och normalt innehåll för små och medelstora företag. Kapacitet, lagring och trafik delas mellan Webshifts kunder.
2.2 Om en webbplats använder resurser i en omfattning som väsentligt överstiger vad som är normalt för tjänsten, eller som påverkar tjänsten för andra kunder, har Webshift rätt att
- (a) begränsa trafik eller funktioner för webbplatsen,
- (b) föreslå en anpassad tjänstenivå till annat pris, eller
- (c) i sista hand stänga av webbplatsen tillfälligt, i enlighet med avsnitt 10 i avtalsvillkoren.
2.3 Webshift ska, när det är möjligt, kontakta Kunden innan åtgärder enligt 2.2 vidtas. Vid akuta situationer, exempelvis överbelastningsattacker eller onormal bottrafik, kan åtgärder vidtas omedelbart.
3. Tillgänglighet
3.1 Webshift strävar efter hög tillgänglighet men lämnar ingen garanti för att tjänsten är tillgänglig utan avbrott eller fel. Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick.
3.2 Planerat underhåll genomförs när det är möjligt vid tider med låg trafik.
3.3 Webshift ansvarar inte för avbrott eller försämrad prestanda som beror på tredjepartsleverantörer, på Kundens domänleverantör eller DNS-inställningar, eller på omständigheter utanför Webshifts rimliga kontroll. Se även avsnitt 8 om ansvarsbegränsning.
4. Ändringar hos våra leverantörer
4.1 Webshifts leverantörer kan ändra sina villkor, priser, tjänstenivåer, tekniska gränser och funktioner. Sådana ändringar ligger utanför Webshifts kontroll.
4.2 Om en leverantör genomför ändringar som påverkar tjänsten har Webshift rätt att
- (a) anpassa tjänstens tekniska utformning, gränser eller funktioner,
- (b) byta till en annan leverantör med likvärdig funktion, och
- (c) justera priset i den mån ändringen medför ökade kostnader för Webshift.
4.3 Ändringar enligt 4.2 (a) och (b) som inte påverkar Kunden negativt i väsentlig mån kan genomföras utan föregående meddelande.
4.4 Prisjusteringar enligt 4.2 (c), och ändringar som påverkar Kunden negativt i väsentlig mån, meddelas Kunden skriftligen senast 30 dagar innan de träder i kraft. Kunden har då rätt att säga upp avtalet till dagen då ändringen träder i kraft. Om leverantörens ändring träder i kraft med kortare varsel gäller i stället så långt varsel som skäligen är möjligt.
5. Om du vill flytta
5.1 Kunden kan när som helst begära en export av webbplatsens källkod och innehåll. Webbplatsen byggs med öppna standarder och kan driftas hos annan leverantör.
5.2 Vid avtalets upphörande behåller Webshift webbplatsens filer i 30 dagar för export, varefter de raderas.